Artikel 1 – Wie zijn wij en wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze algemene voorwaarden zijn van Diana Helbers, gevestigd aan Maasweg 2, 3233 XE Oostvoorne.
Contactgegevens:
telefoon: 06 – 42 46 77 75;
e-mail: info@dianahelbers.nl;
website: www.dianahelbers.nl;
KvK-nummer: 24189903;
btw-identificatienummer: NL001641697B34.
Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen en overeenkomsten voor coaching, Rust & Herstel, werkgeverstrajecten, cursussen en workshops, digitale leeromgevingen en de verkoop van producten, waaronder voedingssupplementen, kruidencomplexen en huidverzorgingsproducten.
Voor kinesiologische behandelingen gelden daarnaast de afzonderlijke Voorwaarden Kinesiologie. Als bepalingen elkaar tegenspreken, gaan de Voorwaarden Kinesiologie voor voor zover het gaat om de therapeutische behandeling, het behandeldossier, beroepsregels en de rechten van de cliënt.
Voor klachten over complementaire zorg geldt ook de Klachtenregeling van Diana Helbers.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer die schriftelijk of digitaal zijn afgesproken.
Artikel 2 – Begrippen
Met Diana wordt bedoeld: Diana Helbers.
Met klant wordt bedoeld: de persoon of organisatie die een dienst of product afneemt.
Met deelnemer wordt bedoeld: de persoon die coaching, een traject, cursus of workshop volgt. Bij een werkgeverstraject kan de werkgever de klant en de werknemer de deelnemer zijn.
Met consument wordt bedoeld: een klant die niet handelt vanuit een beroep of bedrijf.
Met schriftelijk wordt ook communicatie per e-mail of WhatsApp bedoeld, wanneer duidelijk is van wie het bericht afkomstig is en wat is afgesproken.
Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst
Diana beschrijft haar aanbod zo duidelijk mogelijk. In het aanbod staat wat je krijgt, wat het kost en welke praktische voorwaarden gelden.
Kennelijke type-, reken- of programmeerfouten binden Diana niet wanneer je redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
Een overeenkomst ontstaat wanneer je het aanbod accepteert en Diana de afspraak, inschrijving, bestelling of opdracht bevestigt. Een bevestiging kan ook via WhatsApp plaatsvinden.
Diana mag een aanvraag gemotiveerd weigeren wanneer het aanbod niet passend is, wanneer onvoldoende ruimte of voorraad beschikbaar is of wanneer zij de opdracht niet zorgvuldig kan uitvoeren.
De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop je ze kunt lezen en bewaren.
Artikel 4 – Prijzen
De actuele prijzen staan op de website, in de online agenda, bij het product, in de cursusinformatie of in een offerte.
Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij een dienst wettelijk is vrijgesteld. Eventuele verzend- of andere bijkomende kosten worden vóór de overeenkomst vermeld.
Bij zakelijke aanbiedingen staat duidelijk of bedragen inclusief of exclusief btw zijn.
Diana mag prijzen voor nieuwe overeenkomsten wijzigen. Een prijswijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor een al gesloten overeenkomst, tenzij dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is afgesproken.
Artikel 5 – Betaling
Behandelingen en losse sessies worden direct na afloop betaald via een betaalverzoek, tenzij vooraf iets anders is afgesproken.
Een individueel coachingstraject wordt in beginsel volledig vóór de start betaald.
Diana kan met een particuliere klant schriftelijk een betaling in drie termijnen afspreken. De betaalmomenten worden vóór de start bevestigd. Er wordt niet achteraf betaald.
Werkgeverstrajecten worden volledig vooraf in één keer gefactureerd, tenzij in de offerte uitdrukkelijk iets anders staat.
Cursussen en workshops worden vóór aanvang betaald volgens de termijn in de inschrijfbevestiging.
Producten die worden verzonden, worden betaald via een betaalverzoek of een toekomstige online betaalmethode. De bestelling wordt na betaling of volgens de afzonderlijk bevestigde betaalafspraak verzonden.
Betaalt een consument niet op tijd, dan ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een wettelijke termijn van veertien dagen. Daarna mogen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden berekend.
Bij een zakelijke klant mogen na het verstrijken van de betalingstermijn wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten worden berekend.
Bij een afgesproken betalingsregeling kan Diana de uitvoering opschorten wanneer een termijn na een schriftelijke herinnering niet wordt betaald. Diana overlegt eerst over een redelijke oplossing.
Artikel 6 – Afspraken, coaching en Rust & Herstel
Jij en Diana dragen er allebei zorg voor dat afspraken op tijd worden nagekomen.
Kun je niet komen, zeg dan zo snel mogelijk af via de annuleerlink, WhatsApp, telefoon of e-mail.
Bij afzegging tussen 24 en 48 uur vóór de afspraak mag Diana 50% van de gereserveerde tijd in rekening brengen.
Bij afzegging korter dan 24 uur vóór de afspraak of bij niet verschijnen mag Diana 100% in rekening brengen.
Bij een aantoonbare noodsituatie kan Diana van deze regeling afwijken. Dat is een persoonlijke beoordeling en schept geen recht voor een volgende keer.
Kosten voor een gemiste afspraak worden doorgaans niet door een zorgverzekeraar vergoed.
Wanneer Diana een afspraak moet verplaatsen, wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt. Je betaalt geen annuleringskosten.
Coaching en Rust & Herstel zijn inspanningsverplichtingen. Diana werkt zorgvuldig en naar beste inzicht, maar kan geen bepaald resultaat garanderen. Jouw inzet, keuzes en persoonlijke omstandigheden hebben invloed op het verloop.
Coaching en Rust & Herstel zijn geen vervanging voor acute, psychiatrische of reguliere medische zorg. Bij twijfel of spoed neem je contact op met een passende zorgverlener of hulpdienst.
Artikel 7 – Coachingstrajecten
De inhoud, duur, frequentie en prijs van een coachingstraject staan in het aanbod of de bevestiging. Het huidige individuele traject bestaat in beginsel uit vijf sessies van ongeveer 2,5 uur, verspreid over ongeveer drie maanden, met tussentijds contact.
Afspraken worden in overleg ingepland. Een traject moet binnen de afgesproken looptijd worden afgerond, tenzij uitstel schriftelijk is overeengekomen.
Wil je een sessie verplaatsen, dan geldt de regeling van artikel 6.
Tussentijds contact is bedoeld voor korte vragen of afstemming die bij het traject horen. Het vervangt geen extra sessie en is niet bedoeld als crisisdienst.
Een particuliere opdrachtgever kan de overeenkomst tussentijds beëindigen. Je betaalt dan de al uitgevoerde werkzaamheden en, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke kosten die rechtstreeks met de beëindiging samenhangen. Diana rekent geen bedrag dat niet in verhouding staat tot het al uitgevoerde werk en de gereserveerde capaciteit.
Diana kan een traject beëindigen wanneer verdere begeleiding niet passend of verantwoord is, wanneer de samenwerking ernstig is verstoord of wanneer verplichtingen na een redelijke waarschuwing niet worden nagekomen. Niet-gebruikte vooruitbetaalde onderdelen worden dan terugbetaald, verminderd met verschuldigde bedragen en redelijke gemaakte kosten.
Wanneer een andere vorm van hulp beter past, kan Diana adviseren contact op te nemen met een arts, psycholoog of andere professional.
Artikel 8 – Werkgeverstrajecten
Bij een werkgeverstraject kunnen de opdrachtgever, betaler en deelnemer verschillende personen zijn. De offerte vermeldt wie welke rol heeft.
De inhoud van gesprekken met de deelnemer is vertrouwelijk. Diana geeft zonder geldige toestemming geen inhoudelijke, persoonlijke of gezondheidsgegevens aan de werkgever door.
Diana kan met de werkgever praktische informatie delen die nodig is voor de uitvoering, zoals planning, aanwezigheid en facturatie, voor zover dit vooraf duidelijk is gemaakt en wettelijk is toegestaan.
Een verzoek van een werkgever om inhoudelijke terugkoppeling wordt altijd eerst met de deelnemer besproken. De deelnemer bepaalt binnen de wettelijke grenzen welke informatie mag worden gedeeld.
Annulering of wijziging van een zakelijk traject wordt geregeld in de offerte. Als de offerte niets bepaalt, zijn de relevante bepalingen uit deze algemene voorwaarden van toepassing.
Artikel 9 – Cursussen en workshops
De cursusinformatie vermeldt onderwerp, vorm, data, locatie of online werkwijze, prijs en wat bij de deelname is inbegrepen.
Een inschrijving is persoonlijk. Een deelnemer mag alleen na voorafgaande toestemming door iemand anders worden vervangen.
Voor een consument die zich op afstand inschrijft, geldt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wil je dat een dienst binnen de bedenktijd begint, dan kan Diana daarvoor uitdrukkelijke toestemming vragen. Bij herroeping na de start mag een evenredig bedrag voor het al geleverde deel worden berekend. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen wanneer je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat je het herroepingsrecht verliest.
Na de wettelijke bedenktijd gelden, tenzij bij de cursus gunstiger voorwaarden staan, de volgende annuleringskosten:
meer dan dertig dagen vóór de start: 25% van de cursusprijs;
veertien tot en met dertig dagen vóór de start: 50%;
korter dan veertien dagen vóór de start of bij niet verschijnen: 100%.
Diana kan in bijzondere omstandigheden een redelijkere oplossing aanbieden, zoals deelname op een andere datum. Dit is niet automatisch afdwingbaar.
Diana mag een cursus verplaatsen of annuleren bij ziekte, overmacht of onvoldoende deelnemers. Je kunt dan kiezen tussen deelname op de nieuwe datum of terugbetaling van het nog niet geleverde deel. Andere indirecte kosten worden niet vergoed, voor zover de wet dat toestaat.
Gemiste cursusonderdelen geven niet automatisch recht op inhalen, terugbetaling of vervangende individuele begeleiding.
Lesmateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de deelnemer. Het mag zonder schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gedeeld, gepubliceerd, aangepast of commercieel gebruikt.
Een certificaat wordt alleen verstrekt wanneer aan de vooraf bekendgemaakte voorwaarden is voldaan, zoals aanwezigheid en eventuele opdrachten.
Artikel 10 – Online leeromgeving en digitale inhoud
Wanneer een cursus toegang geeft tot een online leeromgeving, is die toegang persoonlijk. Inloggegevens mogen niet met anderen worden gedeeld.
De duur van de toegang staat bij het aanbod. Langere toegang uit coulance geeft geen recht op blijvende toegang.
Diana mag de leeromgeving tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, veiligheid of verbetering. Zij probeert overlast te beperken.
Voor digitale inhoud die direct wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen nadat je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt erkend dat je daarmee het herroepingsrecht verliest.
Het is niet toegestaan materiaal uit de leeromgeving op te nemen, te downloaden buiten de aangeboden mogelijkheden, te verspreiden of voor anderen toegankelijk te maken.
Zodra een online leeromgeving of system.io daadwerkelijk wordt gebruikt, wordt de privacyverklaring daarop bijgewerkt.
Artikel 11 – Verkoop van producten
Diana verkoopt onder meer voedingssupplementen, kruidencomplexen en huidverzorgingsproducten in de praktijk en op afstand, bijvoorbeeld na contact via WhatsApp.
Afbeeldingen en kleuren zijn zo zorgvuldig mogelijk weergegeven, maar kunnen op een scherm enigszins afwijken.
Gebruik een product volgens het etiket, de gebruiksaanwijzing en de aangegeven dosering. Controleer ingrediënten en waarschuwingen, zeker bij allergieën of overgevoeligheid.
Overleg vóór gebruik van een supplement of kruidencomplex met een arts of apotheker wanneer je medicijnen gebruikt, zwanger bent, borstvoeding geeft, een aandoening hebt of twijfelt over de combinatie of geschiktheid.
Voedingssupplementen en kruidencomplexen vervangen geen gevarieerde voeding, medische diagnose of behandeling.
Een productadvies is een advies. Je bent vrij het al dan niet op te volgen en bent niet verplicht het geadviseerde product bij Diana te kopen.
Diana blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die zij als verkoper heeft. Een gebruiksadvies of disclaimer beperkt de wettelijke garantie en productveiligheidsrechten niet.
Artikel 12 – Levering en risico
Bij verzending worden leveringswijze, verzendkosten en een verwachte levertijd vóór de bestelling afgesproken.
Diana levert binnen de afgesproken termijn en uiterlijk binnen dertig dagen, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
Is een product onverwacht niet beschikbaar, dan neemt Diana contact op. Je kunt wachten, een alternatief accepteren of de bestelling van dat product kosteloos annuleren.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Diana totdat jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen, behalve wanneer je zelf een niet door Diana aangeboden vervoerder kiest.
Controleer een zending na ontvangst. Meld een verkeerd, beschadigd of onvolledig product zo snel mogelijk met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, een foto. Een late melding neemt je wettelijke rechten niet automatisch weg.
Artikel 13 – Herroepingsrecht bij verkoop op afstand
Koop je als consument een product op afstand, bijvoorbeeld via WhatsApp of een toekomstige webshop, dan kun je de overeenkomst in beginsel binnen veertien dagen zonder reden herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Je kunt herroepen via de beschikbare online herroepingsfunctie wanneer die van toepassing is, met het modelformulier onderaan deze voorwaarden of met een andere ondubbelzinnige verklaring.
Na de herroeping stuur je het product binnen veertien dagen terug naar Maasweg 2, 3233 XE Oostvoorne, tenzij Diana een ander retouradres bevestigt.
De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor jou wanneer dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld.
Diana betaalt het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste standaardlevering binnen veertien dagen na de herroeping terug. Zij mag wachten totdat het product is ontvangen of jij aantoont dat het is teruggestuurd.
Je mag het product alleen beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik, voor zover je vooraf correct over het herroepingsrecht bent geïnformeerd.
Voor diensten die op afstand zijn gekocht, begint de bedenktijd op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Artikel 9 lid 4 geldt wanneer de dienst binnen die termijn begint.
Artikel 14 – Uitzonderingen op herroeping
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer de wet dat toestaat en dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld.
Dit kan onder meer gelden voor:
producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
volledig uitgevoerde diensten waarvoor je vooraf uitdrukkelijk met uitvoering en verlies van het herroepingsrecht hebt ingestemd;
digitale inhoud die na jouw voorafgaande uitdrukkelijke instemming direct is geleverd en waarbij je hebt erkend dat het herroepingsrecht vervalt.
Het enkel openen of gebruiken van een product sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Diana beoordeelt dit volgens de wettelijke regels.
Artikel 15 – Wettelijke garantie en klachten over producten of diensten
Een geleverd product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantie blijft altijd gelden.
Meld een klacht zo snel mogelijk nadat je die hebt ontdekt. Beschrijf wat er niet goed is en voeg waar nuttig een foto, ordernummer of andere informatie toe.
Diana onderzoekt de klacht en biedt, afhankelijk van de situatie en de wet, herstel, vervanging, opnieuw uitvoeren, prijsvermindering of terugbetaling.
Klachten over coaching, cursussen, bestellingen of andere niet-zorgdiensten kun je sturen naar info@dianahelbers.nl of melden via telefoon of WhatsApp.
Klachten over kinesiologie of andere complementaire zorg waarvoor Diana onder de Wkkgz en VBAG valt, worden behandeld volgens de afzonderlijke Klachtenregeling.
Artikel 16 – Intellectueel eigendom
De door Diana gemaakte teksten, oefeningen, audio, video, werkboeken, readers, modellen en cursusmaterialen zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Je krijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het materiaal is verstrekt.
Zonder schriftelijke toestemming mag je het materiaal niet kopiëren, opnemen, delen, publiceren, bewerken, doorverkopen of gebruiken om zelf een vergelijkbaar aanbod te geven, behalve wanneer de wet dit uitdrukkelijk toestaat.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
Diana voert haar diensten zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Er wordt geen garantie gegeven op een bepaald persoonlijk, zakelijk of gezondheidsresultaat.
Je blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen, het opvolgen van adviezen en het tijdig inschakelen van passende medische, psychologische, juridische of andere deskundige hulp.
Diana is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuiste of onvolledige relevante informatie verstrekt, een product anders gebruikt dan aangegeven of een advies buiten de bedoelde context toepast, tenzij de schade mede het gevolg is van een omstandigheid die wettelijk voor rekening van Diana komt.
Voor zover aansprakelijkheid wettelijk mag worden beperkt, is deze beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid voor directe schade beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst of levering is betaald.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Diana en niet voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste besparingen of gederfde winst, wordt alleen vergoed wanneer Diana daarvoor volgens dwingend recht aansprakelijk is.
Artikel 18 – Overmacht
Bij overmacht hoeft Diana haar verplichtingen tijdelijk niet na te komen zolang de overmacht duurt. Voorbeelden zijn ernstige ziekte, brand, stroom- of internetstoring, overheidsmaatregelen, epidemie, oorlog, vervoersproblemen of uitval van een noodzakelijke leverancier of digitaal systeem.
Diana informeert je zo snel mogelijk en zoekt waar redelijk een oplossing, zoals verplaatsing, vervanging of latere levering.
Duurt de overmacht langer dan twee maanden of is uitvoering blijvend onmogelijk, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd; vooruitbetaalde niet-geleverde onderdelen worden terugbetaald.
Artikel 19 – Opschorting en beëindiging
Diana mag de uitvoering na een redelijke schriftelijke waarschuwing opschorten wanneer je wezenlijke verplichtingen niet nakomt, bijvoorbeeld wanneer betaling uitblijft of noodzakelijke informatie niet wordt verstrekt.
Onmiddellijke beëindiging is mogelijk wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij bedreiging, grensoverschrijdend gedrag of een ernstig verstoorde vertrouwensrelatie.
Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor al geleverde prestaties en redelijke, wettelijk toegestane kosten onverlet.
Artikel 20 – Privacy en vertrouwelijkheid
Diana verwerkt persoonsgegevens volgens haar Privacyverklaring.
Persoonlijke informatie uit coaching en werkgeverstrajecten wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt alleen gedeeld met toestemming, wanneer dat nodig is voor de overeenkomst of wanneer een wettelijke verplichting of zwaarwegende veiligheidsreden dit vereist.
Deel via WhatsApp bij voorkeur alleen praktische informatie. Voor uitgebreide gezondheidsgegevens wordt een passender kanaal of het cliëntendossier gebruikt.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een verschil van mening eerst samen op te lossen.
Een consument kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze voorwaarden beperken de wettelijke keuze van de consument niet.
Voor klachten en geschillen over complementaire zorg geldt daarnaast de afzonderlijke Klachtenregeling.
Artikel 22 – Wijzigingen
Diana mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, bijvoorbeeld bij veranderingen in aanbod, werkwijze of wetgeving.
Voor een bestaande overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten daarvan is verstrekt. Een noodzakelijke wijziging tijdens een lopende overeenkomst wordt vooraf meegedeeld en mag de positie van een consument niet onredelijk verslechteren.
Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert zonder wettelijke rechten te beperken.
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je een overeenkomst op afstand wilt herroepen. Je mag ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je herroept.
Aan:
Diana Helbers
Maasweg 2
3233 XE Oostvoorne
info@dianahelbers.nl
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product / de levering van de volgende dienst herroep:
Product of dienst: ………………………………………………………………
Besteld op / overeenkomst gesloten op: …………………………………………
Ontvangen op: …………………………………………………………………..
Naam: ……………………………………………………………………………..
Adres: …………………………………………………………………………….
E-mailadres of telefoonnummer: ………………………………………………….
Datum: ……………………………………………………………………………..
Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
……………………………………………………………………………………….