1. Toepasselijkheid en beroepskader
Deze voorwaarden gelden voor kinesiologische consulten en behandelingen door Diana Helbers, gevestigd aan Maasweg 2, 3233 XE Oostvoorne.
Diana is aangesloten bij VBAG en geregistreerd bij RBCZ. Zij werkt binnen haar deskundigheid, volgens de toepasselijke wet- en regelgeving en de geldende beroepscode.
Voor zover van toepassing werkt Diana volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), de privacywetgeving en de professionele regels van VBAG en RBCZ.
Naast deze voorwaarden gelden de Algemene voorwaarden en Privacyverklaring van Diana Helbers. Bij strijdigheid gaan deze Voorwaarden Kinesiologie voor voor zover het de behandeling, het behandeldossier, beroepsregels en de rechten van de cliënt betreft.
2. Wat kinesiologie wel en niet is
De basis van het kinesiologische werk is samenwerking op basis van gelijkwaardigheid. Jij houdt de regie over je lichaam, je keuzes en je behandelproces.
Diana gebruikt onder meer de spiertest en kinesiologische methoden om stressreacties en mogelijke onbalansen te onderzoeken en om passende interventies te kiezen.
De spiertest is geen medisch diagnostisch instrument. Diana stelt geen medische diagnose en kinesiologie vervangt geen onderzoek, diagnose, controle of behandeling door een huisarts, specialist of andere reguliere zorgverlener.
Diana belooft geen genezing en kan geen garantie geven op het verdwijnen of verminderen van klachten. Zij verricht een inspanning om je zorgvuldig en binnen haar deskundigheid te begeleiden.
Bij acute, ernstige, aanhoudende of onverklaarde klachten neem je contact op met een arts. Bij een spoedsituatie bel je 112 of de huisartsenpost.
3. Medicatie en reguliere zorg
Diana adviseert nooit om voorgeschreven medicatie te stoppen, te verminderen, te wijzigen of te vervangen. Verander of stop voorgeschreven medicatie uitsluitend in overleg met de arts of specialist die deze heeft voorgeschreven.
Het is jouw verantwoordelijkheid om Diana volledig en tijdig te informeren over relevante klachten, diagnoses, onderzoeken, behandelingen, medicatie, supplementen, zwangerschap, allergieën en andere omstandigheden die van belang kunnen zijn.
Diana kan adviseren contact op te nemen met je huisarts, specialist of een andere zorgverlener. Wanneer kinesiologie niet passend of niet toereikend is, bespreekt zij verwijzing of beëindiging van de behandeling.
Het is verstandig je huisarts of specialist te informeren wanneer je naast reguliere zorg ook complementaire zorg ontvangt.
4. Behandelovereenkomst en toestemming
Voor de behandeling bespreken jij en Diana de hulpvraag, relevante voorgeschiedenis, werkwijze, mogelijke interventies en aandachtspunten.
Een behandeling vindt alleen plaats met jouw toestemming. Je mag vragen stellen, een voorgestelde handeling weigeren of je toestemming intrekken.
De behandeling richt zich op de afgesproken hulpvraag en doelen. Die kunnen tijdens het proces in overleg worden aangepast.
Na iedere sessie of afgesproken serie sessies bespreken jij en Diana of en hoe de behandeling wordt vervolgd.
Diana kan de behandeling weigeren of stoppen wanneer zij deze niet verantwoord, niet passend of buiten haar deskundigheid vindt.
5. Behandeling van minderjarigen
Bij een cliënt jonger dan twaalf jaar is toestemming nodig van de gezag dragende ouder(s) of voogd. Het kind krijgt uitleg die past bij leeftijd en begrip.
Bij een cliënt van twaalf tot en met vijftien jaar is in beginsel toestemming nodig van zowel de jongere als de gezag dragende ouder(s) of voogd. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.
Vanaf zestien jaar beslist de jongere in beginsel zelf over de behandeling en het delen van informatie.
Wanneer beide ouders gezag hebben, kan toestemming van beide ouders nodig zijn. Ouders geven juiste informatie over het gezag en veranderingen daarin.
Een ouder of begeleider is bij een jong kind in beginsel aanwezig, tenzij Diana en de gezag dragende ouder(s) gemotiveerd iets anders afspreken en dit verantwoord is.
Informatie aan ouders wordt gegeven volgens de wettelijke leeftijdsgrenzen, het gezag, het belang van het kind, de geheimhoudingsplicht en goed hulpverlener schap. Ouders hebben daarom niet in iedere situatie automatisch recht op alle inhoudelijke informatie.
6. Verloop en duur van een consult
Voorafgaand aan het eerste consult kan een telefonische kennismaking plaatsvinden en ontvang je een intakeformulier.
Een kinesiologisch consult bestaat doorgaans uit:
een gesprek over je hulpvraag, klachten, relevante voorgeschiedenis en doel;
onderzoek naar stress en onbalans met behulp van de spiertest;
een interventie waarvoor Diana is opgeleid en waarvoor jij toestemming geeft;
natesten en evalueren;
zo nodig een oefening of advies voor thuis.
Een consult duurt de tijd die in de agenda is gereserveerd, doorgaans maximaal negentig minuten, tenzij vooraf iets anders is afgesproken.
Het voor- en nabespreken valt binnen de gereserveerde tijd.
7. Afspraken en annulering
Kun je niet komen, meld dit dan zo snel mogelijk via de annuleerlink, WhatsApp, telefoon of e-mail.
Bij afzegging tussen 24 en 48 uur vóór de afspraak mag Diana 50% van het actuele consulttarief in rekening brengen.
Bij afzegging korter dan 24 uur vóór de afspraak of bij niet verschijnen mag Diana 100% van het actuele consulttarief in rekening brengen.
Bij een aantoonbare noodsituatie kan Diana van deze regeling afwijken. Dit is een persoonlijke beoordeling en schept geen recht voor een volgende keer.
Annuleringskosten worden doorgaans niet vergoed door de zorgverzekeraar.
Moet Diana de afspraak verplaatsen, dan wordt zonder extra kosten een nieuwe afspraak gemaakt.
8. Tarief en betaling
Het actuele consulttarief staat op de website en in de online agenda. Je wordt vóór de behandeling over het tarief geïnformeerd.
Een consult wordt direct na afloop betaald via een betaalverzoek, tenzij vooraf schriftelijk iets anders is afgesproken.
Bij niet-tijdige betaling gelden de betalingsregels uit de Algemene voorwaarden.
9. Adviezen, supplementen en producten
Diana kan ter ondersteuning voeding, leefstijl, beweging, oefeningen, remedies, voedingssupplementen of kruidencomplexen bespreken of adviseren, binnen haar deskundigheid.
Jij beslist zelf of je een advies opvolgt. Je bent niet verplicht een geadviseerd product bij Diana te kopen.
Gebruik supplementen en kruidencomplexen volgens het etiket en de aangegeven dosering. Overleg bij medicijngebruik, zwangerschap, borstvoeding, een aandoening of twijfel met een arts of apotheker.
Een product of supplement vervangt geen gevarieerde voeding, medische diagnose of noodzakelijke behandeling.
Voor de aankoop, verzending, garantie en eventuele herroeping van producten gelden de Algemene voorwaarden.
10. Dossier, privacy en geheimhouding
Diana legt gegevens vast die nodig zijn voor goede en zorgvuldige behandeling, zoals de hulpvraag, relevante gezondheidsinformatie, het behandelverloop en gemaakte afspraken.
Het behandeldossier wordt in beginsel twintig jaar bewaard vanaf de laatste wijziging, of langer wanneer dat wettelijk nodig is. Wanneer de WGBO op een onderdeel niet van toepassing is, bewaart Diana gegevens niet langer dan noodzakelijk.
Jij hebt binnen de wettelijke grenzen recht op informatie, inzage, een afschrift, correctie van feitelijke onjuistheden en in bepaalde gevallen vernietiging van het dossier.
Diana heeft een geheimhoudingsplicht. Zij deelt gegevens alleen met jouw geldige toestemming of wanneer een wettelijke verplichting, goed hulpverlenerschap of een zwaarwegende veiligheidsreden dit vereist.
Bij overleg met een arts of andere behandelaar wordt vooraf toestemming gevraagd, tenzij de wet delen zonder toestemming toestaat of verplicht.
Meer informatie staat in de Privacyverklaring van Diana Helbers.
11. Beeld- en geluidsopnames
Diana maakt geen beeld- of geluidsopnames van een consult zonder je vooraf duidelijk te informeren en, waar vereist, je uitdrukkelijke toestemming te vragen.
Vooraf wordt afgesproken waarom een opname nodig is, wie toegang heeft en hoelang deze wordt bewaard. Wanneer een opname onderdeel wordt van het behandeldossier, gelden de regels voor dat dossier.
Jij mag een consult niet opnemen zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van Diana.
Een toegestane opname is uitsluitend voor het afgesproken persoonlijke doel en mag niet zonder toestemming worden gedeeld of gepubliceerd.
12. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
Diana is verantwoordelijk voor zorgvuldig professioneel handelen binnen haar deskundigheid en voor het naleven van de behandelovereenkomst.
Jij bent verantwoordelijk voor het geven van juiste en volledige relevante informatie, het stellen van vragen bij onduidelijkheid en het tijdig inschakelen van reguliere zorg.
Diana is niet aansprakelijk voor nadelige gevolgen die rechtstreeks ontstaan door relevante informatie die je hebt achtergehouden of onjuist hebt verstrekt, tenzij de schade mede het gevolg is van een omstandigheid die wettelijk voor rekening van Diana komt.
Diana kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het uitblijven van een gewenst behandelresultaat. Dit sluit aansprakelijkheid voor onzorgvuldig of verwijtbaar handelen niet uit.
Voor zover aansprakelijkheid wettelijk mag worden beperkt, geldt de aansprakelijkheidsregeling uit de Algemene voorwaarden. Wettelijke cliëntenrechten en aansprakelijkheid die niet mogen worden uitgesloten, blijven volledig gelden.
13. Verhindering of beëindiging door Diana
Bij tijdelijke verhindering neemt Diana zo snel mogelijk contact op om afspraken te verplaatsen.
Wanneer Diana langer niet kan behandelen, kan zij een passende collega voorstellen. Jij bent vrij deze verwijzing wel of niet te accepteren.
Wil je geen overdracht, dan eindigt de behandelovereenkomst. Alleen uitgevoerde consulten en andere terecht gemaakte kosten blijven verschuldigd.
Overdracht van dossiergegevens aan een andere behandelaar vindt alleen plaats met geldige toestemming of op een andere wettelijke grondslag.
14. Tussentijds contact
Korte praktische of behandel gerelateerde vragen kunnen via WhatsApp worden gesteld. Diana reageert zodra dit binnen haar werktijden redelijk mogelijk is.
WhatsApp is niet bedoeld voor spoed, crisiszorg of uitgebreide medische informatie.
Wanneer een vraag meer tijd of inhoudelijke beoordeling vraagt, stelt Diana voor een afspraak te maken. Eventuele kosten worden vooraf afgesproken.
15. Vergoeding door de zorgverzekeraar
Een eventuele vergoeding hangt af van je polis, verzekeraar en de op dat moment geldende voorwaarden.
Je controleert zelf vooraf of het consult geheel of gedeeltelijk wordt vergoed.
Diana kan geen vergoeding garanderen. Een afwijzing door de zorgverzekeraar verandert je betalingsverplichting niet.
Bewaar de factuur en dien deze zelf in bij je zorgverzekeraar.
16. Klachten
Ben je niet tevreden, bespreek dit dan bij voorkeur eerst met Diana. Dat kan persoonlijk, telefonisch of schriftelijk.
Kom je er samen niet uit of bespreek je de klacht liever niet rechtstreeks, dan kun je kosteloos gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris volgens de Klachtenregeling op www.dianahelbers.nl.
Via de VBAG-route kun je zo nodig terecht bij de erkende geschilleninstantie. Voor tuchtrechtelijke klachten geldt het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).
De volledige en actuele route staat in de afzonderlijke Klachtenregeling.
17. Toepasselijk recht
Op de behandelovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Deze voorwaarden beperken geen wettelijke rechten van de cliënt.