Ben je niet tevreden over mij, mijn praktijk of de complementaire zorg die je hebt ontvangen? Laat het weten. Een klacht is niet prettig, maar stil blijven helpt meestal nog minder. Hieronder lees je welke stappen je kunt zetten.
1. Voor welke klachten geldt deze regeling?
Deze regeling geldt voor klachten over kinesiologie en andere complementaire of alternatieve zorg die Diana Helbers aanbiedt voor zover deze onder de Wkkgz, VBAG en haar beroepsregistratie valt.
Voor klachten over coaching, werkgeverstrajecten, cursussen, productbestellingen of andere diensten die niet onder deze zorgregeling vallen, kun je rechtstreeks contact opnemen met Diana. Daarop zijn de Algemene voorwaarden van toepassing.
Twijfel je welke route geldt? Neem dan contact op met Diana of VBAG. Je hoeft dit niet eerst zelf juridisch uit te zoeken.
2. Eerst persoonlijk contact
Ben je ergens niet tevreden over, bespreek dit dan bij voorkeur eerst met Diana. Dat kan persoonlijk, telefonisch of schriftelijk. Vertel zo concreet mogelijk wat er is gebeurd, wat dit met je heeft gedaan en wat je nodig hebt om tot een oplossing te komen.
Contactgegevens
Diana Helbers
Maasweg 2
3233 XE Oostvoorne
Telefoon: 06 – 42 46 77 75
E-mail: info@dianahelbers.nl
Diana neemt je klacht serieus en probeert samen met jou tot een passende oplossing te komen.
3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wil of kun je de klacht niet rechtstreeks bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kun je kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen.
VBAG heeft deze klachtenopvang geregeld via Er is iets misgegaan. Je kunt een klacht of melding van onvrede indienen via:
www.erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden
De klachtenfunctionaris:
luistert naar jouw verhaal;
helpt je de klacht duidelijk te formuleren;
legt uit welke mogelijkheden je hebt;
kan bemiddelen tussen jou en Diana;
kiest geen partij en doet geen bindende uitspraak.
Na je melding wordt volgens de actuele VBAG-informatie doorgaans binnen twee werkdagen contact met je opgenomen.
4. Behandelingstermijn
Een klacht over zorg wordt in beginsel binnen zes weken behandeld. Als meer tijd nodig is, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. Je wordt daarover geïnformeerd.
5. Geschillencommissie
Leidt de inzet van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing of ben je niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Diana via VBAG is aangesloten.
De geschillencommissie:
is onafhankelijk;
behandelt het geschil volgens haar eigen reglement;
kan een bindende uitspraak doen;
kan binnen de wettelijke grenzen een schadevergoeding toekennen.
Aan het indienen van een geschil kunnen kosten verbonden zijn. De actuele kosten, procedure en termijnen staan op www.erisietsmisgegaan.nl en www.vbag.nl/klachten-en-geschillen.
Let op: een bindende uitspraak heeft gevolgen voor de mogelijkheid om dezelfde inhoudelijke klacht daarna nog door een rechter te laten beoordelen. Vraag bij twijfel uitleg aan de klachtenfunctionaris of juridisch advies.
6. Tuchtrecht Complementaire Zorg
Diana is geregistreerd bij RBCZ en valt daarmee onder het tuchtrecht dat wordt verzorgd door het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).
Gaat je klacht over het beroepsmatig handelen van Diana en is deze mogelijk tuchtrechtelijk van aard, dan kan de klachtenfunctionaris je adviseren de klacht bij TCZ in te dienen. De actuele procedure en contactgegevens vind je via www.tcz.nu.
7. Andere mogelijkheden
Afhankelijk van de klacht kun je ook:
advies vragen bij het Landelijk Meldpunt Zorg;
een melding doen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ);
juridisch advies vragen;
een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Een melding bij de IGJ is niet hetzelfde als individuele klachtbemiddeling. De IGJ gebruikt meldingen vooral voor het toezicht op de kwaliteit en veiligheid van zorg.
8. Vertrouwelijkheid en privacy
Een klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
Alleen gegevens die nodig zijn voor de behandeling van de klacht worden gedeeld met de klachtenfunctionaris, geschilleninstantie, beroepsvereniging, verzekeraar, adviseur of toezichthouder.
Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de Privacyverklaring van Diana Helbers en de privacyregels van de betrokken externe klachtenorganisaties.
9. Geen nadeel door een klacht
Het indienen van een klacht mag er niet toe leiden dat je onzorgvuldig of respectloos wordt behandeld. Wanneer de behandelrelatie door de klacht niet verantwoord kan worden voortgezet, bespreekt Diana dit zorgvuldig en helpt zij waar mogelijk bij een passende overdracht.
10. Actuele informatie
Klachtenroutes en contactgegevens van externe organisaties kunnen veranderen. De meest actuele informatie van VBAG vind je op www.vbag.nl/klachten-en-geschillen.